查看详情>> 第一部分：高效沟通篇 一、沟通的基本概念 1.沟通过程模式 2.沟通渠道 3.沟通练习 二、 沟通风格 1.自我评估 2.沟通的四种风格- 3.调整并适应不同的沟通风格 三、聆听技巧与特点 1.关于聆听的事实 2.自我评估- 3.了解自己的倾听风格 四、 沟通障碍与策略 1.三种沟通障碍- 2.有效沟通的策略- 3.人际交往技巧 4.内部沟通 五、有效沟通的三个维度 1.表达： 高效表达的四个原则； 推介利益 高效表达内容的5要 2.倾听： 倾听的好处 为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析 倾听技巧 3.反馈： JOHARI视窗 建立反馈制度 4.处理异议的通用LSCPA公式 第二部分：营销技能篇 一、销售思维与心态研讨 1.销售人员思维模式塑造： 销售的思维层次； 客户之核心感觉； 关键时刻关键动作； 如何以关键动作创造感觉。 2．销售人员之核心心态： 没有问题,就没有商机； 没有拒绝,就没有销售 没有需求，就没有价值   3．销售工作核心价值： 销售不只是工作，是个人实力与身价的积累 人际资源与商业素质的积累 个人情商的培养过程 智慧与修为的粹炼之源 4．案例分享：传统电视商店的亲身经历 二、 销售前的准备工作 1.有备而战：我对客户 销售的基本思维； 客户的分类与筛选方法 2.有备而战：策略与计划 通过需求分析来拟定销售策略； 客户各层多元需求分析； 决策模式分析，拟定销售策略 决策分析关键技巧演练 3.有备而战：利其器 武器一：核心优势的包装 武器二：卖点及差异化特色包装 武器三：成功案例的包装 4.有备而战：访前准备 新客户业务拜访最重要的一关是见面的第一印象及前面的几分钟。 为了有效突破冷漠或拒绝，寻找最适切入点，即早与客户产生共鸣。出发前一定要有所准备。 从客户的角度，准备好三个问题的精简答案 准备好激发客户开口的提问： 三、顾问式销售技巧 1.安排约会的技巧与方法 如何突破销售第一关，销售预约技巧； 成功预约的方法； 2.业务拜访的步骤 以客户观点出发的业务拜访流程 按照业务拜访步骤规划你的拜访 3.业务拜访关键技巧 信任 如何探访需求 如何提供解决方案 促成与异议处理技巧 四、 大客户管理技巧 1.创造双赢的PRAM模式 2.销售人员在大客户管理中的角色 整合及协调团队资源，为客户创造价值 协调客户关系管理 协助维护大客户管理数据库 3.客户关键互动技巧 安例演练： 技巧总结 五、销售技巧演练工具 1.  工具2-1：目标市场机会评估 2.  工具2-2：成熟度评估 3.  工具2-4：有备而战（二）策略与计划 4.  工具2-5：有备而战（三）策略与计划 5.  工具2-6：有备而战（二）策略与计划 6.  工具3-1：量化客户价值或代价方法 7.  工具3-4：课后销售技巧《个人练功》行动计划表

查看详情>> 一：如何授权给下属 1.衡量出色领导的两方面特征：平衡目标与员工干劲之间的关系 2.了解权力的好处与不足 3.提升自身影响力的5个方面 4.权力和与影响力的交替使用 5.4种不同情境下的领导风格 6.不会授权就分身乏术 7.授权的好处及风险 8.授权到底是授什么权：人事权、财权、还是业务分派权？ 9.授权的范围：高层、中层与基层的不同 10.    授权的实施的7个步骤 二：如何激励下属 1.什么是“激”“励”？ 2、罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect） 2. 3.员工（尤其是好员工）到底有哪些真正的需要 4.了解员工需要和愿望的方法 5.员工需要激励时的信号 6.6种常用激励理论及其在企业中的实践应用 7.激励的原则 8.如何不运用权力去激励下属的技巧 三：如何辅导下属 1.辅导下属首先从心态上认可下属 2.辅导的机会与场合 3.辅导的要点、方法、策略 备注：以上大纲供参考，具体培训内容以讲义为准。

查看详情>> 一、目标管理技巧 1.目标管理的定义制定目标的SMART原则 2.设立目标的七个步骤 3.如何实施目标管理 1)建立下属目标的步骤 2)解决下属阻力的方法 3)目标管理有六个步骤 4)制定目标的工具方法 二、计划管理技巧 计划的基本概念与作用 1)计划的基本概念 2)计划的特点 3)计划的好处 制定计划的基本要点 1)工作计划的内容 2)制定工作计划的技巧 3)工作计划的内容 制定计划常见的错误 好计划的特征 工作追踪 1)有效工作追踪的好处 2)工作追踪的5个原则 3)如何进行工作追踪 4)工作追踪中的问题 下属对工作追踪抵制原因与对策

查看详情>> 一、管理者的角色认知与定位 1、作为下属：做好替代执行者的角色 核心的理念和行为：先执行，后沟通 2、作为同事：内部客户关系 核心的理念和行为：从以自己职责为中心，向同事的需求为中心转变 实施内部客户关系的两大误区及避免方法 找到客户内部服务中需要改进的MOT 3、作为上司：做好领头雁 核心的理念和行为：关注目标，同时关注下属员工积极性 管理者角色的第一次转变：从关注个人业绩到关注整个团队业绩 管理者角色的第二次转变：从关注团队业绩到关注整个团队的积极性 二、管理者的目标与计划能力 1、 关于目标管理 企业的高目标为企业带来巨大的好处 目标与职责的关系 2、目标的制定 目标从哪里来？ 企业关注目标的4个方面 目标要符合SMART原则 关键绩效指标KPI设定的5个方面 目标的两次对话 3、为什么没有一个好目标 4、分解并整合目标 制定计划的基本要点 部署计划 建议的做法 系统思考与推行 如何看待时间变量 三、管理者的绩效管理 1、绩效管理： 绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理 为什么绩效管理容易有争议 绩效管理的目的：提升企业的经营绩效 部门主管是部门绩效管理的驱动程序 部门主管在绩效管理中的两大误区 2、绩效管理的方法 考评什么？ 谁来进行考评？ 考评周期的确定 常用有效考评方法的在实践中的应用 3、如何进行绩效面谈 绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法 评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法 建立绩效申诉制度 四、管理者的员工激励能力 1、什么是“激”“励”？ 2、罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect） 3、员工（尤其是好员工）到底有哪些真正的需要 4、了解员工需要和愿望的方法 5、员工需要激励时的信号 6、6种常用激励理论及其在企业中的实践应用 7、激励的原则 8、 如何不运用权力去激励下属的技巧 五、管理者的高效沟通能力 1、关于沟通 什么是沟通？ 为什么沟而不通的四大方面原因 了解真实信息的表露——不可忽视非语言 2、表达： 高效表达的四个原则； 推介利益 高效表达内容的5要 3、倾听： 倾听的好处 为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析 倾听技巧 4、反馈： JOHARI视窗 建立反馈制度 5、处理异议的通用LSCPA公式 六、管理者的团队协作能力 1、人群、组织与团队 2、部门价值认知 3、团队冲突的5种解决方案 4、秉持双赢思维 5、团队角色认知与优势互补 6、从两个方面来挑选人才 7、组织角色与团队角色互补 七、教练与授权能力 1、 教练下属首先从心态上认可下属 2、教练型组织 3、 教练的机会与场合 4、教练的要点、方法、策略 5、不会授权就分身乏术 6、授权的好处及风险 7、授权到底是授什么权：人事权、财权、还是业务分派权？ 8、授权的范围：高层、中层与基层的不同 9、授权的实施的7个步骤 八、管理者解决问题的能力 1、界定问题 什么是问题 了解问题之所以是问题的原因 确定问题容易出现的3个错误 2、寻找关键的驱动因素 不了解原因，就不能从根本上解决问题； “相互独立，完全穷尽”的逻辑树解决方案 3、所有解决问题的途径和方法 能够集思广益，做决策的可能出现的失误就会小 “以原则为中心”进行决策 4、考虑到可能的负面作用后执行 九、执行：管理者的执行能力 1、执行力在企业中的重要作用：    Ø  执行力的概念：完成任务的能力  没有执行，结果等于“0” 2、为什么执行难？  外部环境：竞争加剧，赢家通吃  内部原因一：高管层  内部原因二：执行者方面 3、如何提升执行力？  练好内功  关注可改变部分  养成好的习惯——KASH  团队习惯的改变 十、课程回顾与总结

查看详情>> 第一部分：TWI一线班组长的领导技能培训 一、 一线班组长的角色认知 1、制造业核心竞争力与一线班组的关系 班组长的主要性 班组长的地位： 班组长的位置 班组长的工作心态：对平级的态度 2、一线班组长的管理困惑分析 人难管 事太杂 不配合 问题多 工资低 最辛苦 不讨好 二、 适合班组长的领导方式 1、领导类型分析： 专制型 民主型 放任型 2、适合班组长的有效领导方式 精细化管理 亲情化管理 走动式管理 3、认识和修正自己的领导类型和风格 改变从现在开始 改变从细微处开始 改变需持之以恒 三、 高效班组团队建设 1、有效团队的构成条件 2、有效团队组建的流程 3、如何有效管理班组中的“刺头”？ 四、 班组长的执行力 1、执行力的含义 2、怎样培养执行力？ Ø执行力不佳的8个原因 Ø提高执行力的四把钥匙： 五、 班组长的激励力 1、自我激励 2、什么是激励？ 3、针对一线工人的激励原则 4、激励员工的20种实操方法 六、 班组长培养下属的能力 1、为什么班组绩效得不到提升？ 2、培训员工应注意的问题 3、班组成员的操作技能训练OJT 4、如何成为一名合格辅导师 5、培训能力展示 第二部分：卓越班组长现场管理-6S 一、 6S管理实施要点及案例分析 1、6S管理的来源及三大创新 2、推行6S的十大效用 二、6S管理实施及案例分析 1、1S整理的实施 2、2S整顿的实施 3、3S清扫的实施 4、4S安全的实施 5、5S清洁的实施 6、6S素养的实施 三、6S管理体系的建立 1、导入宣传 2、成立组织 3、实施策划 4、6S实施、检查、评比奖惩 四、6S管理的深化 1、管理体系的深化 2、各项活动的开展 3、6S是一个长期的、持续改善的过程,是导入其它先进管理方法的基础